Возврат и обмен товара

Обязательно осматривайте товар при получении в отделении или в присутствии курьера службы доставки.

При получении проверьте целостность упаковки, комплектацию и отсутствие видимых повреждений товара. Если обнаружены повреждения, рекомендуем сразу зафиксировать их в присутствии представителя службы доставки и сообщить нам.

Получение товара без замечаний относительно его состояния подтверждает отсутствие видимых повреждений на момент выдачи.

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней со дня получения при условии соблюдения требований законодательства Украины и приведённых ниже условий.

1. Условия возврата товара

1.1. Для оформления возврата необходимо предварительно связаться с нами, указать номер заказа и причину возврата.

1.2. После получения возвращённого товара мы проверяем его состояние, комплектацию, упаковку и наличие следов использования.

Возврат денежных средств осуществляется после проверки товара в установленные законодательством сроки.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации, в частности царапин, сколов, потёртостей или других повреждений;

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

  • товар полностью укомплектован;

  • сохранены заводская маркировка, ярлыки и комплектация;

  • сохранена упаковка товара и её составляющие.

2. Отказ от товара при получении

Если заказ был оформлен с оплатой картой или наложенным платежом, покупатель может отказаться от получения всего заказа.

Если технические возможности службы доставки не предусматривают частичную выдачу заказа, отказаться только от отдельной позиции без получения остальной части заказа невозможно.

В таком случае необходимо получить заказ и оформить возврат соответствующей позиции согласно условиям возврата.

3. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если:

  • товар имеет следы использования или эксплуатации;

  • товар был повреждён или модифицирован покупателем либо третьими лицами;

  • утрачен товарный вид, комплектность, ярлыки или заводская маркировка;

  • с момента получения товара прошло более 14 дней;

  • товар подвергся деформации, изменению цвета или другим повреждениям вследствие внешних факторов либо нарушения условий эксплуатации.

Сам факт сборки товара оценивается с учётом его состояния: товар не должен иметь следов использования, повреждений, монтажа, который делает невозможным возврат товара в первоначальное состояние, или утраты товарного вида.

4. Порядок возврата и обмена

Товар необходимо вернуть в надлежащем состоянии, полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке.

Покупатель должен надлежащим образом упаковать товар для транспортировки, чтобы избежать его повреждения во время возврата.

Вопрос расходов на доставку при возврате или обмене решается в зависимости от причины возврата и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

5. Гарантийные случаи

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения или неисправности, если они возникли вследствие:

  • механического повреждения после получения товара;

  • умышленных или неосторожных действий покупателя либо третьих лиц;

  • нарушения правил сборки, использования, хранения или эксплуатации товара;

  • самостоятельного ремонта, изменения конструкции или несанкционированного вмешательства в товар;

  • использования товара не по назначению.

6. Гарантийные обязательства также не распространяются на:

  • естественный износ товара или исчерпание его ресурса;

  • повреждения, вызванные небрежным использованием;

  • повреждения вследствие воздействия жидкости, повышенной влажности, пыли, посторонних предметов и т. п.;

  • повреждения вследствие стихийных бедствий и других внешних факторов;

  • повреждения, вызванные неправильной сборкой, монтажом или эксплуатацией товара;

  • дефекты и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю и не связанные с производственным недостатком.

Важно

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки или товара, не оставляйте это без фиксации. Сделайте фото/видео и оформите соответствующий документ вместе с представителем службы доставки.

Это позволит установить обстоятельства повреждения и значительно упростит рассмотрение обращения.

Мы всегда рассматриваем обращения относительно заводского брака индивидуально и, в случае подтверждения производственного недостатка, действуем в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.