Повернення та обмін товару

Обов’язково оглядайте товар під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра служби доставки.

Під час отримання перевірте цілісність упаковки, комплектність та відсутність видимих пошкоджень товару. Якщо виявлено пошкодження, рекомендуємо одразу зафіксувати їх у присутності представника служби доставки та повідомити нас.

Отримання товару без зауважень щодо його стану підтверджує відсутність видимих пошкоджень на момент видачі.

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 днів з дня отримання, за умови дотримання вимог законодавства України та наведених нижче умов.

1. Умови повернення товару

1.1. Для оформлення повернення необхідно попередньо зв’язатися з нами та повідомити номер замовлення і причину повернення.

1.2. Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан, комплектність, упаковку та наявність слідів використання.

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару у встановлені законодавством строки.

1.3. Повернення товару належної якості можливе, якщо:

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації, зокрема подряпин, відколів, потертостей чи інших пошкоджень;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;

  • товар повністю укомплектований;

  • збережено заводське маркування, ярлики та комплектацію;

  • збережено упаковку товару та її складові.

2. Відмова від товару під час отримання

Якщо замовлення було оформлене з оплатою карткою або післяплатою, покупець може відмовитися від отримання всього замовлення.

Якщо технічні можливості служби доставки не передбачають часткової видачі замовлення, відмовитися лише від окремої позиції без отримання решти замовлення неможливо.

У такому випадку необхідно отримати замовлення та оформити повернення відповідної позиції згідно з умовами повернення.

3. Товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо:

  • товар має сліди використання або експлуатації;

  • товар був пошкоджений або модифікований покупцем чи третіми особами;

  • втрачено товарний вигляд, комплектність, ярлики або заводське маркування;

  • з моменту отримання товару минуло більше 14 днів;

  • товар зазнав деформації, зміни кольору чи інших пошкоджень унаслідок зовнішніх чинників або порушення умов експлуатації.

Факт складання товару сам по собі оцінюється з урахуванням його стану: товар не повинен мати слідів використання, пошкоджень, монтажу, що унеможливлює повернення до первинного стану, або втрати товарного вигляду.

4. Порядок повернення та обміну

Товар необхідно повернути у належному стані, повній комплектації та, за можливості, в оригінальній упаковці.

Покупець повинен належним чином упакувати товар для транспортування, щоб уникнути його пошкодження під час повернення.

Питання щодо витрат на доставку при поверненні або обміні вирішується залежно від причини повернення та відповідно до вимог чинного законодавства України.

5. Гарантійні випадки

Гарантійні зобов’язання не поширюються на пошкодження або несправності, якщо вони виникли внаслідок:

  • механічного пошкодження після отримання товару;

  • умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;

  • порушення правил складання, використання, зберігання або експлуатації товару;

  • самостійного ремонту, зміни конструкції або несанкціонованого втручання в товар;

  • використання товару не за призначенням.

6. Гарантійні зобов’язання також не поширюються на:

  • природне зношення товару або вичерпання його ресурсу;

  • пошкодження, спричинені недбалим використанням;

  • пошкодження внаслідок впливу рідини, надмірної вологості, пилу, сторонніх предметів тощо;

  • пошкодження внаслідок стихійних лих та інших зовнішніх факторів;

  • пошкодження, спричинені неправильним складанням, монтажем або експлуатацією товару;

  • дефекти та пошкодження, що виникли після передачі товару покупцю та не пов’язані з виробничим недоліком.

Важливо

Якщо під час отримання ви виявили пошкодження упаковки або товару, не залишайте це без фіксації. Зробіть фото/відео та оформіть відповідний документ разом із представником служби доставки.

Це дозволить встановити обставини пошкодження та значно спростить розгляд звернення.

Ми завжди розглядаємо звернення щодо заводського браку індивідуально та, у разі підтвердження виробничого недоліку, діємо відповідно до вимог чинного законодавства України.